«Укрзалізниця» открыла контакт-центр для участников транспортного рынка

«Укрзалізниця» предоставила возможность получать оперативную информацию об услугах грузоперевозок в единой службе. Как сообщает пресс-служба ведомства, с этой целью 20 января был открыт контакт-центр, созданный на базе госпредприятия «Украинский транспортно-логистический центр».

В открытии контакт-центра приняли участие первый заместитель гендиректора «Укрзалізниці» Виталий Жураковский, директор УТЛЦ Владимир Иващук, экспедиторы, операторы и грузовладельцы.

Как отметил Жураковский, контакт-центр должен усовершенствовать процесс предоставления услуг пользователям. В частности, операторы смогут общаться в режиме онлайн и оперативно решать проблемные вопросы.

Открытие контакт-центра в УЗ называют частью стратегии по введению услуг «единого окна».

«На первом этапе контакт-центр сосредоточит свою работу на взаимодействии с грузоотправителями и операторами, а в перспективе станет координатором всей логистической цепочки, будет обеспечивать взаимосвязь с различными организациями, ведомствами и министерствами», — сказал Иващук.

Он также подчеркнул, что технология работы контакт-центра построена на постоянном наращивании сервисных функций благодаря расширению связей с контрагентами — экспедиторами, автоперевозчиками, судоходными компаниями и другими. Поначалу контакт-центр будет выполнять функции по приему обращений от пользователей услуг, обработке заявок, систематизации и организации обратной связи, информированию клиентов о состоянии всех этапов перевозки — от подписания договора до окончательного расчета, а также предоставления справочной информации в режиме онлайн.

В центр можно обращаться по многоканальному телефону +38 (044) 222 0212, факсу +38 (044) 309 7915, или написать на e-mail: [email protected] и [email protected].

Ответы на часто задаваемые вопросы можно получить на официальном сайте УТЛЦ.

Напомним, что УТЛЦ начал свою деятельность 16 декабря 2011 года. В вагонах, которыми оперирует предприятие, в 2013-м году было перевезено 141 млн тонн грузов.