Із якого боку краще штовхати розвиток туризму: «згори» чи «знизу»?

Уже другий рік Міністерство економічного розвитку і торгівлі планує в бюджеті витрати на туристичні програми та промоцію країни. Це вже прогрес. Але без професійного підходу, без чітких цілей і KPI, державні кошти витрачаються неефективно: на друк візуально застарілих буклетів і альбомів, створення чергових туристичних сайтів, яких ніхто не бачить, і однакових, як близнюки, промо-роликів з серії «гори, річки і ліси, хмари і небеса », у фольклорній айдентиці і з акцентом на аграрних перевагах України. Інша крайність, яка проявилася в останні роки - коли зусилля з туристичного пробудження регіонів фокусуються на поштовху «знизу» - громадських слуханнях, стратегічних сесіях та інших формах заклику до колективного розуму регіонів, які потребують туристичного розвитку.

... Один бізнес-тренер, якому на семінарі поставили питання, хто краще розуміє, як врятувати компанію в кризу - зовнішній консультант, або її співробітники - запропонував учасникам самим знайти відповідь на прикладі звичайного поля. Хто краще знає поле: кріт, який там живе, чи агроном, який спостерігає за полем ззовні? Звичайно ж, за обсягом інформації лідирує кріт - адже він щодня перекопує поле вздовж і поперек, і знає про нього все. Але за характером інформації та можливістю її корисного застосування, агроном однозначно виграє. Навіть якщо припустити, що кроти можуть бачити і розмовляти, до кого ви звернетеся за порадою, коли потрібно буде визначитись, якою культурою засіяти поле майбутнього року - до кротів, які там живуть, або все-таки до агронома? Відповідь очевидна!

Чому ж, коли мова заходить про туристичну промоцію регіонів, в якості інструментів обираються громадські обговорення, сесії, конференції, слухання - все що завгодно, але не залучення фахівців? Знання всіх родзинок свого регіону, про які на громадських слуханнях, обговореннях, стратегічних сесіях створення регіональних брендів говорять місцева влада і бізнес, - це, здебільшого, «кротяче знання». Практичний досвід, цінний - але він безсистемний і не проаналізований. Він важливий, але його недостатньо. Метод прийняття рішень на підставі одного лише досвіду - інтуїтивний. А інтуїтивні рішення можуть коштувати дуже дорого! Метод проб і помилок - найдорожчий вид маркетингових досліджень. Ціна помилки не тільки марно витрачені ресурси, а згаяний час і недоотримані гроші і час інших людей. Які б залюбки приїхали і віддали їх вам - якби ви змогли сформулювати цікаву для них пропозицію.

Так, залучення фахівців потребує витрат, а «зекономити» - мало не ознака економічної геніальності. Але туристу все одно, скільки ви зекономили на просуванні свого фестивалю, якщо про сам фестиваль він так і не дізнався. Чи потрібні зовнішні фахівці, якщо місцева влада, бізнес вже «загорілися» ідеєю туризму, вірять в успіх, і впевнені, що самі з усім впораються? Можливо, і не потрібні. Але поточний стан розвитку туризму в регіоні - це, по суті, результат ідей і рішень діючих на ринку гравців (влади, бізнесу, туроператорів). І якщо в регіоні з цим все сумно - від перестановки ліжок (як у відомому анекдоті) мало що зміниться. Як літери «а», «ж», «о» і «п» не крути, і скільки стратегічних сесій заради цього не проводь, слова «щастя» з них не скласти!

Замість того, щоб шукати відповіді, як своїми силами, економно (а краще - безкоштовно) прорекламувати свій регіон, краще спершу чесно відповісти собі на просте запитання: чи можете ви зараз створити ту цінність для потенційного туриста, яку не можуть запропонувати інші, і заради якої він буде готовий віддати вам свої гроші і час (не тільки сьогодні, але і завтра)? Час – єдиний вичерпний економічний ресурс, і найцінніший. А промо - не про те, як затягти туриста до музею, від якого вам самим уже нудно. Це про те, як створити ту цінність, запропонувати таку емоцію, заради якої турист буде готовий їхати до вас навіть п'ять годин поганою дорогою.

Який же погляд найточніше допоможе визначити, з чого починати промо регіону і залучення туристів? Вважаю, що цим поглядом може бути тільки погляд клієнта, туриста - людини, заради якої все і починається.