Банкомат не выдает списанные денежные средства? Нацбанк объяснил, что нужно делать

В современном мире средства можно хранить в разных форматах. Кто привык к деньгам «на руках» обычно всегда имеет с собой наличные деньги. Однако многие все же предпочитают банковские карты. Но, к сожалению, иногда со снятием наличных денег могут возникнуть проблемы. «24 Каналу» в Национальном банке Украины рассказали о том, как действовать, когда банкомат не выдает списанные с карты деньги.

В Нацбанке отмечают, ни в коем случае не нужно паниковать. Если у человека банкомат не выдает средства, уже списанные с карты, то прежде всего необходимо обратиться в банк (например, в контактный центр), который выдал ему карточку и рассказать о деталях операции. Речь идет о следующих данных:

• Сумма денежных средств;
• Место расположения банкомата;
• Время проведения операции и прочее.

Дополнительно следует обратиться к банку – владельцу банкомата, особенно если это не банк-эмитент карты. Обратите внимание, что чаще всего телефон контактного центра банка можно найти на банкомате, а также предоставить информацию об операции.

Адвокат Александр Гарбар также советует позвонить по горячей линии банка, который обязательно будет указан на самом банкомате и сообщить о неполучении наличных. Кроме того, он рассказал еще о таких шагах:

• Не стоит отходить от банкомата пока оператор не предоставит подробных инструкций по дальнейшим действиям;
• Сохранить чеки, если банкомат их выдал или сохранить смс-сообщения, пришедшие вместо бумажных чеков;
• Желательно сделать фото или лучше снять видео банкомата, где будет отображена последовательность действий клиента и сообщения на экране банкомата.

В НБУ указывают, что порядок возврата средств банком-эмитентом (далее банк) будет осуществляться в соответствии с условиями договора, заключенного между ним и пользователем.

• Во-первых, банк обязан рассмотреть заявления или уведомления клиента об использовании платежного инструмента или ненадлежащей платежной операции, инициированной с его помощью;
• Во-вторых, кредитор должен предоставить клиенту возможность получать информацию о ходе рассмотрения заявления, а также уведомить его в письменной форме о результатах рассмотрения заявления в срок, установленный договором;
• В то же время это не должно длиться дольше срока, указанного в законодательстве Украины для рассмотрения обращений или жалоб граждан.

По словам адвоката, кроме всех вышеупомянутых шагов с документацией ситуации с банкоматом и первых коммуникаций с банком также следует обратиться в отделение банка и написать заявление о возврате средств.

«Опять же, в таком заявлении следует подробно описать событие и указать номер карточного счета с которого клиент хотел снять наличные деньги и указать счет на который клиент просит вернуть средства», – подчеркнул эксперт.

К заявлению клиенту нужно будет добавить копию паспорта и регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика. После рассмотрения заявления клиента банк в течение 30 дней вернет средства или предоставит письменный отказ в возврате средств.

Если же средства не возвращают, то лучше сразу писать заявление на выдачу копии видеозаписи, которая велась с видеокамеры, установленной на банкомате и готовиться защищать свои права в суде, объясняет Александр Гарбар.

Общий порядок выполнения платежных операций в Украине определен Законом Украины «О платежных услугах» и Положением о порядке эмиссии и эквайринга платежных инструментов.

Следует учитывать, что выдача наличных клиентам с их счетов через кассу банка, его филиала или отделения регулируется Инструкцией о порядке организации кассовой работы банками и проведении платежных операций поставщиками платежных услуг в Украине. Согласно этому документу, в кассу банка относятся, в частности, банкоматы. Следовательно, все вопросы, касающиеся операций, совершенных в банкомате, регулируются именно настоящей Инструкцией. Следовательно, в этом документе речь идет о таких обязанностях банка:

• Кредитор обязан в своем Положении об организации работы по осуществлению кассовых операций определить порядок урегулирования споров между банком и клиентом по кассовому обслуживанию.
• Банк также должен урегулировать в рамках закона спорные вопросы, возникшие и возникающие и/или связанные с кассовыми операциями, включая осуществленные через платежные устройства после соответствующего обращения клиента.
• Ответственность банка определяется условиями договора о предоставлении платежных услуг, заключаемого между банком и клиентом в письменной форме согласно условиям, которые согласовали все стороны. Это может быть как электронный, так и письменный форматы.

В договоре обязательно должны быть четко прописаны следующие моменты:

• предмет договора;
• права, обязанности клиента и банка;
• их ответственность;
• порядок рассмотрения споров и другие определенные сторонами условия.

Например, можно упомянуть о порядке урегулирования споров между банком и клиентом.

Согласно нормам Гражданского кодекса Украины и Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине» следует, что при использовании банкомата банк предоставляет клиенту банковскую услугу по выдаче наличных со счета этого лица.

«Поскольку операция по получению средств в наличной форме осуществляется клиентом через банкомат, находящийся на обслуживании в банке, то именно банк несет ответственность за ненадлежащее выполнение операции по выдаче денежных средств в наличной форме в результате технического сбоя в работе банкомата и банк обязан после выявления нарушения в работе банкомата засчитать соответствующую сумму на счет клиента», – добавил адвокат.

Гарбар добавил, что аналогичные требования указаны и в Условиях и Правилах предоставления банковских услуг, обычно можно найти на официальных сайтах кредиторов. Обычно в этих документах определено, что банк возвращает клиенту средства до пяти банковских дней после обращения по поводу операции, в ходе которой произошел сбой или возникла определенная проблема.

Обычно иногда возникают ситуации, когда банки отказываются идти на встречу клиенту и отказывают в возвращении средств. В таком случае лицо всегда может обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В частности, на этот момент, в подобных делах суды, как правило, становятся на сторону клиента банка и обязывают банки вернуть не полученные клиентом средства при снятии с банкомата.

При обращении в суд Александр Гарбар рекомендует в исковом заявлении обращаться в суд с просьбой взыскать с банка не только фактическую сумму не полученных средств при снятии с банкомата, но и пеню, инфляционные потери, судебный сбор и расходы на услуги адвоката.

В частности, адвокат поделился примером по собственной практике по делу, когда банкомат не выдал клиенту 2 тысяч грн, которые банк отказался возвращать. Однако в суде удалось взыскать с кредитора дополнительные 21 тысяч гривен пени и отдельно другие расходы клиента, связанные с рассмотрением дела (расходы на адвокатские услуги и судебный сбор).

Напомним, в августе украинцев ожидает немало изменений и нововведений. Так, часть переселенцев останется выплат, а некоторые пенсионеры получают доплаты. К тому же в Украине продолжается общая мобилизация и военное положение, поэтому срочников ждут некоторые изменения. Также предпринимателям придется платить большие налоги.

К слову, государство предоставляет жилищные субсидии гражданам, которые не могут самостоятельно оплачивать коммунальные услуги.