Кличко руководителям районов: Время ожидания услуг госорганов не должно превышать полчаса

Центры предоставления административных услуг в столице должны предоставлять качественное и быстрое обслуживание клиентов. Время ожидания в любом ЦНАП Киева не должен превышать 30 минут. Об этом заявил мэр Киева Виталий Кличко во время совещания по работе ЦНАП в столице при участии руководителей районов Киева.

Мэр Киева осмотрел ЦНАП в Дарницком районе, и посетители центра пожаловались Киевском городском голове на долгое время ожидания в очереди.

"Главная проблема - скорость обслуживания клиентов. Больше всего нарекания людей - долгое время ожидания. Это нужно решить в кратчайшие сроки. Не поддается никакой критике, когда время ожидания человека в очереди - 3 или 5:00. Это либо издевательство, или непрофессионализм или халатность. И это - недопустимо! Время ожидания не должно превышать получаса, а обслуживание клиентов - максимум 15 минут. Это задача для всех глав районов - решить этот вопрос, чтобы люди максимально быстро получали необходимые услуги", - подчеркнул Киевский городской голова.

Мэр отметил, что на прошлой неделе в Киеве открыли обновленный центр предоставления административных услуг в Святошинском районе, который является одним из лучших не только в столице, но и в Украине.

"Положительные впечатления не только от внешнего вида и комфорта, но и качества предоставления услуг. Святошинский ЦНАП - пример современных европейских стандартов предоставления услуг. Поэтому я прошу всех глав районов, а сегодня вы все были в Святошино, брать пример с этого ЦНАП и в ближайший время сделать у себя в районе как минимум подобное, а как максимум - еще лучше", - подчеркнул Киевский городской голова.

В Киеве с 2011 года функционирует городской и с 2012 года 10 районных центров предоставления административных услуг. На сегодня через столичные ЦНАП предоставляется около 300 административных услуг.