Как Министерство инфраструктуры реагирует на жалобы пассажиров (ДОКУМЕНТ)

История с возвращением из Одессы в грязном и душном купейном вагоне iполучила продолжение. 26 июля жалоба в телефонном режиме была отправлена на горячую линию Министерства инфраструктуры, ей был присвоен номер, и было обещано, что ответ будет дан в письменном виде.

Все так и произошло. Письмо из министерства пришло через 2 недели. Вот его содержание:

Не трудно понять, что его суть можно охарактеризовать одним предложением: «Нам жаль, что вам что-то показалось».

Естественно, тут же был набран номер товарища Михиенко, чья подпись стоит на документе, там девушка сообщила, что он только подписывал, а с жалобой разбиралась сотрудница Людмила Божко. Чей номер телефона и был предоставлен.

С Людмилой поговорить не удалось, так как она несколько дней назад ушла в отпуск. Но удалось пообщаться с ее коллегой.

Разговор с сотрудником Министерства инфраструктуры лишь внес ясность в то, как потребителю лучше всего помочь компетентным органам покарать недобросовестных работников «Укрзалiзницi».

Проблема в том, что им для выводов не хватает фактов. Заявление по телефону есть, но факта, что вагон грязный, нет. А проводники, естественно, говорят, что все было замечательно.

В связи с этим, была дана рекомендация, как все это дело лучше оформлять.

Во-первых, надо вызвать начальника поезда, потребовать книгу жалоб и туда вписать все недовольство.

Во-вторых, сфотографировать то, на что жалуетесь и номер вагона.

В третьих, позвонить в Министерство инфраструктуры, оставить жалобу и выслать на их адрес файл с фотографиями.

В этом случае, принять кадровые решения проверяющим органам будет легче. С законодательной стороны.

А пока, указанные в письме проводницы, лишь персоны, в отношении которых начальство поставило серую галочку.

На вопрос, почему часть купейных вагонов не оборудована кондиционерами и это не влияет на стоимость билета, вразумительного ответа получено не было.