У МАУ пояснили, як українці можуть повернути гроші за скасовані рейси

Для вирішення питання з анульованими квитками «Міжнародних авіаліній України» (МАУ) є кілька варіантів.

Пасажирам потрібно звернутися за спеціальною формою зворотного зв'язку на сайті авіакомпанії. У МАУ уточнили, що зараз всі опції, доступні пасажирам скасованих рейсів, є на сайті компанії.

Перший варіант - відкласти подорож після 4 квітня по тому ж маршруту в тому ж класі.

Другий - «скасувати подорож» і «повернути гроші за квиток або ту його частину, яка не була використана через скасування рейсів».

Третє рішення - «обміняти невикористаний квиток або його невикористану частину на іменний промо-код з додатковим бонусом у 25% вартості невикористаного квитка».

При цьому замінити квиток на політ спецрейсом для повернення з-за кордону неможливо, оскільки при скасування регулярного рейсу «він виводиться з системи бронювання, зникає з неї».

«Спецрейс для вивезення українців додому заводиться в систему за іншим алгоритмом. Система не бачить зв'язку між скасованим регулярним рейсом і спецрейсом, тому таке перебронювання технічно неможливо», - сказали в прес-службі авіакомпанії.

Там зазначили, що ціни на спецрейси не вищі, а навпаки - нижчі, ніж звичайні квитки. Ці ціни однакові для всіх пасажирів і розраховуються за собівартістю крісла, розповіли в МАУ. 

Раніше «Главком» писав, що МАУ зупинила роботу з клієнтами. Користувачі у Facebook скаржились, що гроші за скасовані рейси не повертаються. Один з користувачів поінформував, що директор з комунікацій МАУ Євгенія Сацька повідомила йому, що співробітники авіакомпанії у відпустці без утримання і вони не можуть відповісти на запити про повернення квитків, також у МАУ зараз в обробці 25 000 звернень. Чоловік зазначив, що бере тайм-аут на пару днів аби розібратися з юридичною частиною питання і судовою практикою.

Перед цим в авіакомпанії МАУ обіцяли проактивно зв'язуватися з кожним пасажиром скасованих рейсів, який залишив свої прямі контактні дані під час бронювання квитків.

МАУ через коронавірус скасоувала рейси до 16 країн світу, а Wizz Air – до Італії та Ізраїлю.

Нагадаємо, 16 березня Антимонопольний комітет розпочав розслідування щодо МАУ через підвищення цін на авіаквитки.

Як повідомлялось, Кабінет міністрів опублікував постанову, де йдеться про закриття всіх аеропортів України з 12.00 години 24 березня, крім аеропорту «Бориспіль». 

Нагадаємо, на території України до 3 квітня запроваджено карантин з метою запобігання поширенню коронавірусу.